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快递申诉直指投递服务、延误、丢失短少、损毁四类问题

2019-11-15

 
      

  本报讯 昨日,省邮政管理局通报2018年三季度邮政业消费者申诉情况,省邮政业消费者申诉中心共受理消费者申诉4554件,其中有效申诉(确定企业责任的)222件。有效申诉中,涉及快递业务问题的为214件,以投递服务、延误、丢失短少、损毁四类问题为主。

  与上一季度相比,损毁、其他的有效申诉量有所增长,延误、丢失短少、投递服务的有效申诉量均有所减少;与去年同期相比,收寄服务的有效申诉量有所增长,延误、丢失短少、损毁、违规收费、投递服务、代收货款和其他的有效申诉量均有所减少。

  三季度,消费者主要对11家快递企业进行了申诉。其中,品骏,安能,宅急送,天天的有效申诉率较高。

  数据显示,今年“双11”快递业务旺季(11月11日至21日)期间,全省规模以上快递企业共处理快件5937万件,同比增长44.2%。其中:快递业务量完成1095万件,较去年同期增长34.3%;投递量完成4842万件,较去年同期增长46.6%。日均处理量540万件,较去年同期增长53.4%;单日快件处理峰值出现在11月15日,达到657万件,较去年同期增长44.1%。